Dat Astium een zeer breed platform voor telefonie is, laat RRIT zien. Zij bouwden een unieke receptendienst voor apothekers, op basis van Astium.
Vaak terugkomende handelingen zijn bij uitstek geschikt om te automatiseren. Dat moet ook Robin van den Bosch, mede-eigenaar van RRIT gedacht hebben. In 2003 deed zijn huisarts zijn beklag over de enorme hoeveelheid tijd die de assistente dagelijks kwijt was aan herhaalrecepten. Van den Bosch ontwikkelde met zijn collega de telefonische receptendienst LinScriptum dat sinds 2005 is uitgegroeid tot een succesvol platform.
Bijna 80% van alle recepten zijn herhaalrecepten
Eigenlijk is het idee eenvoudig. Van Den Bosch: “Bijna 80% van alle recepten zijn herhaalrecepten. Denk aan medicijnen voor chronisch zieken of de anticonceptiepil. De apotheek, de arts en de patiënt zijn hieraan relatief veel tijd kwijt. Dit hebben we geautomatiseerd en uitgebouwd tot een receptendienst inclusief website en telefonische besteldienst. Voor de telefoniekoppeling maken we gebruik van de Astium PBX met plugin support”.
Eenvoudige werkwijze
Ieder doktersrecept krijgt een unieke cijfercode in het systeem van de apotheek. Bij het afhalen van het medicijn wordt deze code en het telefoonnummer van de bestellijn geprint op het etiket en het herhaalrecept. In het vervolg kan de patiënt zijn medicijnen telefonisch bestellen. Van den Bosch legt uit: “De patiënt belt de bestellijn van zijn eigen apotheek en toetst vervolgens het unieke nummer en zijn geboortejaar in. Tenslotte kan de patiënt aangeven of hij de medicijnen bezorgd wil hebben of waar hij de medicijnen wil ophalen. Ons systeem voert enkele controles uit en bevestigd de bestelling”. Ondertussen wordt de bestelling bij de apotheek in het systeem gezet en bij de huisarts ter goedkeuring aangeboden. “Bij de ontwikkeling hebben we ons zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijk situatie willen houden. Daarom zijn we gestart met een telefoonnummer, terwijl onze concurrenten meteen een website maakten. De telefoon is nog steeds een enorm toegankelijk apparaat”. Sinds enkele jaren kent ook LinScriptum een web-variant. “We zien niet echt een voorkeur in gebruik. Beiden diensten worden 50/50 gebruikt, waarbij opvallend genoeg leeftijd geen verschil maakt”.
Koppeling met andere systemen
De koppeling in de back end is behoorlijk ingewikkeld. “Helaas is er niet een uniform apotheek- of huisartssysteem. Mediq en Kring Apotheek hebben hun eigen methodes voor het aanvragen van herhaalrecepten. Daarnaast zijn er nog diverse kleinere systemen. De herhaalreceptenmarkt is booming en er spelen grote belangen”.
Grote voordelen voor artsen, apotheken en patiënten
“Op dit moment bedienen wij bijna 10% van alle apotheken. De grootsten verwerken ongeveer 5000 recepten per maand via ons systeem. Dat zijn enorme besparingen op gebied van tijd en geld” vertelt Van Den Bosch. Maar niet alleen apothekers zijn erg enthousiast. Ook huisartsen zien duidelijk de voordelen. “Er is de laatste tijd veel te doen over de bereikbaarheid van de huisarts. Met ons systeem hoeft de patiënt de huisarts niet meer te bellen voor een herhaalrecept”.
De receptendienst LinScriptum wordt geleverd, inclusief eigen telefoonnummer. Meer informatie op RRIT.nl
