Makelaar Hoekstra & van Eck is een toonaangevende makelaar voor Noord-Holland en Flevoland. Hendriks Makelaardij richt zijn pijlen op Midden- Zuid- en Oost-Nederland. Het samenwerkingsverband van beide makelaars vormt met 34 vestigingen één van de grootste NVM woningmakelaars van Nederland. Door het gebruik van de Astium realiseerde Divider een halvering van de telefoonkosten.
Enkele jaren geleden startte beide makelaars een groots centralisatie-project. Samen met automatiseerder Divider werden IT en telefonie gestandaardiseerd en gecentraliseerd. Met het project willen de makelaars niet alleen de directe maar ook de indirecte automatiseringskosten terugbrengen. “Vaak wordt vergeten dat het ook geld kost als een vestigingsdirecteur een paar uur onder een bureau moet kruipen om een computerstoring te verhelpen”, verklaart Gerard de Gier, directeur Centrale organisatie bij Hoekstra & van Eck.
Centralisering van software en telefonie
Divider verving alle werkstations door zogenaamde ‘thin clients’, waarbij applicaties niet op het werkstation, maar op een centrale server worden geïnstalleerd. “Ook de telefonie hebben we gecentraliseerd. Voorheen had iedere vestiging zijn eigen telefooncentrale. Nu verlopen de gesprekken van alle vestigingen via een enkele Astium telefooncentrale die we op afstand kunnen beheren” legt Mark Huntelaar, general director van Divider uit.
Behoud van lokaal karakter
Onderscheidend vermogen is cruciaal binnen een markt waarin de concurrentie groot is. De eerste indruk is erg belangrijk. Wordt de telefoon niet meteen opgenomen, dan laat dat een slechte indruk achter bij de klant. Astium biedt hier de oplossing. Neemt een makelaar niet meteen de telefoon aan, dan schakelt het gesprek automatisch door naar een centraal belteam. Vooral voor de kleinere kantoren is dit een uitkomst.
Huntelaar: “Een makelaar is bij uitstek een persoon die de regio goed kent. Klanten verwachten dat deze in de buurt is gevestigd. Daarom hebben we de telefooncentrale zo ingericht dat een klant wordt gebeld met het afzendernummer van het dichtstbijzijnde kantoor. Ondanks de centralisatie zorgen we dat het lokale karakter gehandhaafd blijft”.
Meer flexibel
De hypotheekadviseurs daarentegen zijn niet regiogebonden. Een hypotheek verschilt immers niet van stad tot stad. Binnen de oplossing van Divider kan een adviseur middels een pasje inloggen op een willekeurige werkplek op een willekeurige vestiging. Het werkstation en de telefoon worden dan automatisch ingericht voor de betreffende gebruiker. Na het verwijderen van het pasje schakelt de Astium telefooncentrale gesprekken automatisch door naar de mobiele telefoon van de adviseur, waardoor deze altijd optimaal bereikbaar is.
Halvering telefoonkosten
Niet alleen zorgt Astium voor meer flexibiliteit, ook de telefoonkosten zijn gehalveerd. De afzonderlijke lijnen voor telefoon, fax en data zijn vervangen door redundant DSL en een SIP-abonnement bij Speakup. Hierdoor vervallen de kosten voor onderling telefoneren en is bellen naar externe nummers veel goedkoper. Tenslotte wordt er bespaard op de vervangings- en onderhoudskosten omdat de vestigingen geen afzonderlijke telefooncentrales meer hebben.
Meer over de diensten van Divider op www.divider.net
