FAQ

Skype is software die gericht is op de consumentenmarkt, niet op de zakelijke markt. Astium is een volwaardige telefooncentrale gericht op zakelijk gebruik. Voor grootschalig gebruik heeft Skype een aantal nadelen:

• Skype moet per werkstation geïnstalleerd en onderhouden worden. Skype gebruikers hebben een headset nodig om te kunnen bellen. De Astium is een telefooncentrale en heeft geen software nodig op het werkstation. Astium werkt ook met de huidige telefoontoestellen.
• Skype heeft een zeer wisselende spraakkwaliteit, onvoldoende voor zakelijk gebruik.
• Skype is gekoppeld aan een PC. Deze moet aan staan om gesprekken te voeren en te ontvangen. Bij de Astium zijn toestellen niet verbonden aan een werkstation.
• Met Skype heeft iedereen een eigen nummer (en caller-ID). Intern doorverbinden is niet mogelijk. Ook naar buiten bellen onder het nummer van het bedrijf is niet mogelijk.
• Skype mist zakelijke functies als teleconferencing, voice response menu's en wachtrij functies.
• Skype is niet te koppelen aan andere applicaties. Astium kan gekoppeld worden aan andere applicaties, bijvoorbeeld de klantendatabase, waardoor nieuwe mogelijkheden ontstaan.
• Skype is prepaid. Bellen via Astium is gratis (internet - internet) of loopt via de huidige telefoonrekening (internet - vast) achteraf.

Astium kan wel Skype gesprekken accepteren.

Afhankelijk van de gebruikte hardware kunnen er op een Astium tot 4.000 toestellen worden aangesloten. De centrale kan tot 1.000 gelijktijdige gesprekken verwerken.

Ja, dat kan. De Astium telefooncentrale ondersteunt naast VoIP en traditionele telefonie (analoog, ISDN) ook GSM (GSM gateway), WiFi en DECT verbindingen. Neem contact met ons op voor de specificaties.

De Astium is ongeveer 30% goedkoper dan traditionele telefooncentrales en circa 50% goedkoper dan andere VoIP oplossingen. Daarnaast heeft de Astium een aantal kenmerken die andere oplossingen niet of slechts gedeeltelijk bezitten:

• De centrale ondersteunt zowel conventionele telefonie (PSTN en ISDN) als VoIP, GSM, Private GSM en WiFi. U kunt alle vormen gelijktijdig gebruiken, waardoor een gefaseerde overstap mogelijk wordt.
• De Astium ondersteunt provisioning. Dit wil zeggen dat de centrale alle VoIP toestellen 'uit de doos' automatisch voor u configureert.
• Een Astium kan meerdere bedrijven, vestigingen en locaties aansturen. De centrale is inzetbaar on-site of hosted in een ASP omgeving.
• Bij de Astium ontvangt u uitgebreide documentatie, en met een supportcontract ook updates, 24/7 monitoring en support
• De Astium kent een grafische interface op gebruikers- en op beheerdersniveau.
• Astium kent een standaard ESPA koppeling.

Er zijn geen beperkingen ingebouwd voor het aantal locaties dat u kunt toevoegen. De enige restrictie is de beschikbare bandbreedte.

Ja. Bij de telefooncentrale ontvangt u diverse handleidingen voor de telefooncentrale en de aangeschafte toestellen. Deze zijn allen speciaal ontwikkeld voor gebruik in combinatie met de Astium. Daarnaast verzorgen wij cursussen en diverse andere hulpmiddelen zodat gebruikers snel vertrouwd raken met Astium.

De Software Astium is gratis te gebruiken tot 5 gelijktijdige gebruikers. Wilt u meer gebruikers gelijktijdig laten inloggen, dan dient u licenties aan te schaffen, tegen een eenmalige geringe vergoeding. Daarnaast dient u een onderhoudslicentie af te nemen. Let op! Alle functionaliteit, zoals opnemen van gesprekken, voicemail, wachtrijen en menu's zijn altijd onbeperkt te gebruiken!

In de meeste gevallen wordt een telefooncentrale aangesloten op het telefoonnetwerk door middel van een ISDN-verbinding. Astium is echter ook aan te sluiten op een analoge buitenlijn. Helaas treden er bij telefooncentrales relatief veel storingen op bij analoge telefoonlijnen. Dit heeft ons doen besluiten externe analoge lijnen niet langer te ondersteunen. Interne verbindingen blijven we wel ondersteunen.

Eenvoudig gezegd: analoge telefoonlijnen (ook wel POTS; genoemd) zijn telefoonlijnen met slechts een enkel telefoonnummer die voornamelijk worden ingezet voor persoonlijke telefonie. Waarbij meteen moet worden opgemerkt dat VoIP op dit terrein bezig is aan een enorme inhaalslag. In verhouding tot ISDN, waarbij blokken van 30 of zelfs meer nummers gebruikt worden, zijn analoge lijnen duur. Daarom maken de meeste bedrijven geen gebruik meer van analoge lijnen. Analoge lijnen zijn ook veel gevoeliger voor storingen en het is bijzonder lastig de oorzaak te achterhalen. Dit resulteert vaak in een geringe medewerking door telecomleveranciers bij het oplossen van storingen, met als gevolg een lange downtijd.

One IP is hierdoor helaas genoodzaakt om analoge telefoonlijnen niet langer technisch te ondersteunen en deze uit te sluiten van het supportcontract. Interne analoge verbindingen, bijvoorbeeld tussen een analoog toestel en de telefooncentrale blijven we wel ondersteunen. Voor fax apparatuur zijn er diverse mogelijkheden. Deze staan beschreven in de Installation Manual. Wilt u dat we u toch bijstaan bij het oplossen van storingen met analoge telefoonlijnen, dan berekenen we hiervoor het geldende uurtarief. Helaas kunnen we hierbij geen garanties geven.

Ja, de centrale wordt onsite voor u geïnstalleerd en een basis configuratie wordt uitgevoerd. Daarnaast sluit u een supportcontract af dat u recht geeft op onsite en telefonische support, backups en vervangende hardware in geval van een storing.

De zelf te downloaden versie is voorzien van beperkte support.

De Astium telefooncentrale is gebaseerd op Asterisk, de open source PBX. Asterisk is meer een platform dan een complete centrale. Vergelijk het eens met Apache: dit is een webserver, maar zonder site heb je er niets aan. Dat geldt ook voor Asterisk. Astium bestaat voor 30% uit Asterisk en voor ca. 70% uit door One IP toegevoegde functies.

One IP levert op basis van Asterisk een complete telefooncentrale met vele functies en bovendien:

• Kant-en-klare voorgeïnstalleerde hardware
• Meertalige voice-prompts
• Een overzichtelijke admin en end user web interface (meertalig)
• Handleidingen voor centrale en toestellen
• Support, upgrades en continuiteit in de ontwikkeling

Delen van de Astium zijn gebaseerd op Asterisk, een open source Linux PBX. De source code die valt onder de GPL wordt tegen kostprijs beschikbaargesteld door One IP. Wijzigingen die we in deze software aanbrengen zijn ook weer open source en worden teruggegeven aan de gemeenschap. Indien u interesse heeft in de broncode, wordt u verzocht contact op te nemen per email. U kunt een volledig functionerende versie van Astium ook gratis downloaden.

Nee, op het werkstation wordt geen software geïnstalleerd om te kunnen telefoneren. De computer hoeft niet aan te staan om te kunnen bellen of gebeld te kunnen worden. De VoIP centrale werkt als iedere andere telefooncentrale: uw telefoontoestel wordt rechtstreeks aangesloten op het computernetwerk (SIP) of op het telefoonnetwerk . Een uitzondering hierop is een softphone.

Daarnaast levert One IP een bedienpost (Astium Switchboard) voor telefonistes. Hiermee kunnen grote hoeveelheden telefoonverkeer eenvoudig worden verwerkt. Deze software wordt wel op het werkstation geïnstalleerd.

Power over Ethernet loopt buiten de telefooncentrale om en moet ondersteund worden door randapparatuur. Met Power over Ethernet voorziet u VoIP telefoontoestellen van stroom via het netwerk. U hoeft dan het toestel niet aan te sluiten op losse voedingen. Houd daarbij rekening met het volgende:

• speciale switches zijn noodzakelijk;
• draag er zorg voor dat u gebruik maakt van de 802.AF standaard.

Ja, Quality Of Service wordt ondersteund via de zogenaamde DiffServ standaard. Quality Of Service zorgt ervoor dat uw telefoonverkeer voorrang heeft op uw netwerk, zodat de gesprekskwaliteit niet beinvloed wordt door ander dataverkeer op uw netwerk.

Ja, Astium ondersteunt Silence Suppression, ook wel Voice Activity Detection (VAD) genoemd.

Indien er een stilte in een gesprek valt, zal normaalgesproken data worden verzonden met daarin de 'stilte'. Indien Silence Suppression geactiveerd is, zal bij stilte geen data verzonden worden. Hierdoor kan de hoeveelheid dataverkeer beperkt worden.

Deze functionaliteit wordt niet ondersteund door G.729.

Ja dat kan. Door het vervangen van hardware kunt u eenvoudig de functionaliteit van de telefooncentrale uitbreiden. Bij One IP heeft u een enorm aanbod aan telefoniekaarten en telefoontoestellen van diverse leveranciers.

Ja dat kan. U kunt de volledig werkende software downloaden en installeren op uw eigen hardware. De Astium kent een aantal gratis licenties. Wilt u meer mensen laten werken met Astium, dan kunt u voor een kleine meerprijs extra licenties aanschaffen.

Ja, de Astium is inzetbaar binnen een ASP omgeving en wordt ook verkocht onder 'white label'. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Ja, dat kan. Neem contact met ons op en wij voorzien u van de juiste informatie. Benieuwd naar de voordelen van het Astium partnerschap?

Als u gebruik wilt maken van VoIP heeft u een DSL of kabel-aansluiting nodig met een vast IP-adres. Voor het berekenen van de vereiste bandbreedte, dient u onderstaande waarden te hanteren. Deze bandbreedte moet altijd beschikbaar zijn om kwalitatief goede gesprekken te kunnen voeren. Dit wil zeggen dat wanneer u over dezelfde lijn ook data verstuurt, hiervoor extra bandbreedte beschikbaar moet zijn. Sommige routers hebben de mogelijkheid bandbreedte te reserveren. Uw router dient Quality of Service (QoS) te ondersteunen. Eventueel kunt u een tweede verbinding aanvragen alleen voor VoIP. Naast de bandbreedte is dus ook de kwaliteit van de dienst van de internetprovider van belang.

Nee. Faxen over VoIP is theoretisch mogelijk maar geeft in de practijk te veel storingen voor bedrijfsmatig gebruik. Als u faxverkeer wilt laten afhandelen door de Astium, moet de telefooncentrale voorzien zijn van een of meerdere PSTN (analoge) aansluitingen. De telefooncentrale ondersteunt dus wel een fax service, maar niet over IP.

Het aantal gelijktijdige gesprekken dat u kunt voeren over uw (ADS)-verbinding hangt af van de snelheid van uw internetverbinding in combinatie met de codec die u gebruikt voor het gesprek. Astium ondersteunt diverse codecs. Ieder protocol heeft een eigen geluidskwaliteit en heeft een bepaalde bandbreedte nodig. Het onderstaande overzicht geeft een goede indicatie van het aantal gesprekken dat u kunt voeren over uw vrije bandbreedte. G.711 geeft de beste geluidskwaliteit.

VoIP zonder VPN is mogelijk maar u moet daarbij het volgende bedenken:

1. VoIP zonder VPN is niet gecodeerd, dus makkelijker af te luisteren.
2. Telefoons van telewerkers moeten de centrale kunnen bereiken, dat wil zeggen dat de Astium direct verbonden moet zijn met internet. Ook al bezit de Astium een uitstekende ingebouwde firewall, sommige bedrijven vertrouwen liever op hun bestaande firewall.
3. VoIP is ingewikkelder zonder VPN, omdat de thuissituatie technisch gezien erg verschillend kan zijn. Er zijn ook behoorlijke verschillen per provider en per bedrijf. Dit maakt het oplossen van problemen erg lastig.
4. Als een thuisgebruiker toegang nodig heeft tot het bedrijfsnetwerk, is een VPN meestal al aanwezig.

Nee, dat is niet per se nodig wanneer u een telefoonnetwerk in uw bedrijf heeft liggen. Dit telefoonnetwerk kan namelijk gewoon gekoppeld worden aan de Astium telefooncentrale.

Is er geen bestaand telefonienetwerk aanwezig of wilt u bellen via het computernetwerk, dan moet er een converter voor het toestel geplaatst worden. Deze converter maakt de analoge signalen geschikt voor het datanetwerk. One IP heeft converters voor SIP en IAX. Met de Astium kunt u zowel traditionele telefonie als VoIP gelijktijdig gebruiken, wat een gefaseerde invoering van VoIP mogelijk maakt.

Als gevolg van de prijsdaling van SIP telefoons is het echter verstandig om meteen over te stappen op deze nieuwe telefoontoestellen. De aanschaf van converters en het beheer van twee netwerken is in de praktijk veel duurder dan de aanschaf van nieuwe toestellen. SIP telefoons bieden ook veel meer functionaliteit, en zijn een must als u alles uit uw centrale wilt halen.

Een analoog toestel is zwaar verouderd. Een (digitaal) Voice over IP toestel heeft de volgende voordelen:

• Meer functionaliteit.
• Intern geen infrastructuur voor telefonie meer nodig.
• Een toestel kan via internet (kosteloos) aangesloten worden op een centrale op een andere locatie. Meerder locaties kunnen zo aangesloten worden op een enkele centrale. Ook de kosten voor de infrastructuur zijn lager. De verbinding loopt via internet: u betaalt geen belkosten en geen huur voor telefoonlijnen.
• Een toestel kan gemakkelijk en goedkoper verhuisd worden naar een andere locatie, het meldt zich automatisch aan bij de telefooncentrale wanneer aangesloten.
• Meerdere mensen kunnen gebruik maken van 1 toestel met hun eigen nummer.

De prijsverschillen zijn tegenwoordig verwaarloosbaar.

ENUM
De Astium ondersteunt het ENUM-protocol (zie ook www.enum.nl). Helaas wordt ENUM in de meeste landen (ook Nederland) niet gebruikt, en door veel grote operators geboycot.

DUNDi
Vanaf versie 2.0 ondersteunt de Astium DUNDi (zie www.dundi.com). Dit is een soort peer-to-peer systeem voor telefoonnummers. Hiermee kunnen telefooncentrales elkaar vinden op internet, en worden gesprekken dus automatisch (gratis) via internet afgehandeld.

Skype
Daarnaast ondersteund de Astium Skype, waardoor Astium (gratis) gesprekken kan opzetten met en ontvangen van Skype gebruikers. Hiervoor is een Skype business SIP abonnement noodzakelijk.

Een niet beveiligde VoIP-verbinding is eenvoudiger af te luisteren dan een telefoonverbinding. Daarom voert de Astium telefoongesprekken over een beveiligde VPN-verbinding. Een VPN-verbinding heeft een dermate hoog niveau van encryptie, dat het niet af te luisteren is. De Astium kan echter ook aangesloten worden op het vaste telefoonnet. Bij uitval van bijvoorbeeld de internetverbinding, worden uitgaande gesprekken dan automatisch omgeleid over het vaste net. Hierdoor wordt een zeer hoge mate van betrouwbaarheid bereikt.

Nee, binnen een kantoorsituatie kunt u alle telefoontjes plegen via een telefoon. Uw huidige analoge telefoon kan worden voorzien van een SIP-converter, of u kiest voor een nieuw SIP telefoontoestel. U heeft slechts één toestel nodig. Ook kunnen nieuwe smartphones die SIP ondersteunen worden gebruikt als toestel. Voor een thuissituatie kan het wenselijk zijn privégesprekken te voeren via uw eigen toestel en zakelijke gesprekken te voeren via een nieuw toestel of een softphone. Er zijn echter veel toestellen die u een keuze laten maken via welke verbinding u uitbelt. In dat geval is een toestel ook voldoende.

U kunt echter gelijktijdig meerdere toestellen gebruiken; bijvoorbeeld een draadloos DECT toestel en een vast telefoontoestel. Deze zijn koppelbaar.

Uit economische motieven wordt vaak gekozen om analoge toestellen te vervangen voor SIP toestellen. SIP toestellen zijn tegenwoordig ongeveer even duur als een converter en bieden veel meer mogelijkheden.